返金ポリシー
返品ポリシー
ホワイト・ブライド株式会社（以下「当社」）は、お客様に安心して本サイト（WHITE BRIDE）をご利用いただくため、商品の返品・交換・キャンセルに関する方針（以下「本ポリシー」）を以下のとおり定めます。本ポリシーは、Shopifyの標準フローおよび特定商取引法その他の関連法令に基づき運用されます。当ポリシーとShopifyの規約で矛盾が生じる場合はShopifyの規約を優先します。
返品・交換の可否について
当社では、以下の場合を除き、原則として返品・交換をお受けしておりません。
返品・交換をお受けできる場合
- 商品に初期不良があった場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 輸送中の破損、汚損が確認された場合
※上記に該当する場合、商品到着後7日以内に当社までご連絡ください。期日までにご連絡をいただけなかった場合は返品・交換の対応はできかねますことをご了承ください。 ※当社からの「返品承認（RMA）」がない状態で返送された商品は受領できません。
返品・交換をお受けできない場合
- お客様都合による返品・交換（サイズ違い・イメージ違いなど）
- 商品到着後7日以上経過した場合
- 一度でも使用された商品
- お客様の責任により破損、汚損が生じた商品
- 付属品・タグ・箱などが欠品している商品
- セール品・アウトレット品
- オーダーメイド商品・受注生産品
- 製品素材の特性上の理由または製造工程による品質のブレ・ムラ等による返品、交換が社会通念上合理的と認められない場合
返品手続き
返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。
1. 当社へご連絡
以下の情報を添えて下記問合せ窓口までご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- ご登録メールアドレス
- 不良箇所または誤配送内容の詳細
- 商品の状態が分かる写真（可能な場合）
【問合せ窓口】
- メールアドレス：info@whitebride.jp
2. 当社による内容確認
当社にて商品の状況を確認し、返品・交換の可否を判断します。 返品が承認された場合、返送先住所・返送方法・返送期限をメールにてご案内します。
3. お客様による返送
当社が案内した方法に従い、商品をご返送ください。 ※着払い・元払いの指定は当社からの案内に従ってください。 ※案内前に返送された商品は受領できません。
4. 当社による検品
返送された商品を確認し、返品・交換の最終可否を判断します。
5. 返金または交換品の発送
検品完了後、以下の方法で対応します。
- 良品との交換
- 交換不可の場合は返金
返金について
返金は、Shopifyの購入時の決済方法に応じて行われます。
- クレジットカード： カード会社を通じて返金
- Amazon Pay： 当該サービスの規定に基づき返金
- PayPal： 当該サービス規定に基づき返金
- ペイディ： 当該サービス規定に基づき返金
- 銀行振込： 指定口座への振込
- PayPay： 指定口座への振込
- コンビニ前払い： 指定口座への振込
※振込手数料が発生する場合、初期不良を除きお客様負担となります。 ※返金処理の反映には数日〜数週間かかる場合があります。
送料・手数料について
- 初期不良・誤配送： 返送送料は当社負担
- お客様都合の返品（例外的に認められた場合）： 返送送料はお客様負担
キャンセルについて
注文後のキャンセル
以下の場合を除き、注文確定後のキャンセルはお受けできません。
- 当社が発送準備に入る前である場合
- システムエラーによる重複注文など、当社が特別に認めた場合
予約商品・受注生産品
注文確定後のキャンセルは一切お受けできません。
本ポリシーの変更
当社は、必要に応じて本ポリシーを変更する場合があります。 変更後の内容は本サイト上に掲載し、掲載時点より適用されます。
制定日：2026年7月25日
ホワイト・ブライド株式会社
代表取締役 伊藤季正